▲铁路客运干事机器东说念主

“讨教G8761次的检票口在哪？”“学生票天禀何如核验？”2月3日，跟着2026年春运大幕妥当拉开，铁路成都东站候车大厅里东说念主声愉快，游佳干事岗的客运值班员任睿刚送走一位轮椅游客，回身就被几名问询的游客围住。这么的场景，在她12年的铁路生存里，早已是春运时期的平素。

而在另一边，失物招领处的韩静婷，相同在连接接打电话，有计划失主取遗失的物品。与往年不同，本年景都东站的候车大厅、失物招领处都引入了智能机器东说念主分摊职责，大大普及了职责收尾，裁汰了联系岗亭职责主说念主员的职责强度。

“讨教G8761次的检票口在哪？”“学生票天禀何如核验？”2月3日，跟着2026年春运大幕妥当拉开，铁路成都东站候车大厅里东说念主声愉快，游佳干事岗的客运值班员任睿刚送走一位轮椅游客，回身就被几名问询的游客围住。这么的场景，在她12年的铁路生存里，早已是春运时期的平素。

而在另一边，失物招领处的韩静婷，相同在连接接打电话，有计划失主取遗失的物品。与往年不同，本年景都东站的候车大厅、失物招领处都引入了智能机器东说念主分摊职责，大大普及了职责收尾，裁汰了联系岗亭职责主说念主员的职责强度。

干事台的“老班长”：

用语音和东说念主脸识别找机器东说念主帮衬更浅显

当作干事台的“老班长”，任睿的职责从每天早上8点半运转，到次日8点半实现，24小时值守在岗。干事台是车站的“多功能关节”，她和共事们每天要搪塞千千万万次游客问询，还要不绝重心游客接送、求援相助等开阔职责。

▲右一为任睿

“光重心游客求援工单，昨天就有125单，今天截止目下也曾有121单了。”任睿一边快速纪录着游客需求一边说说念。春运时期，吞并时段可能接到多个重心游客接送需求，巧合一回列车就有两位轮椅游客需要帮扶，她和共事得分头步履，推着轮椅在偌大的车站里来去奔走，一天跑几十趟是常态。

更测验东说念主的是访佛且密集的问询。“检票口在哪”“报销根据何如打”“重心游客何如预约”……这些问题任睿每天要回答上百遍，既要保抓耐烦，又要保证信息准确。

“干事台的职责主说念主员得是‘复合型东说念主才’，客票限定、诞生使用、站内导航都得烂熟于心。”任睿说，遭受赶车焦炙的游客，还要兼顾姿色安抚，万古候高强度职责，对膂力和心态都是极大的测验。“春运时期极度忙的时候，频频都顾不上吃饭，游客问询巧合是一堆游客就出现了，鄙俚出现顾前不顾后的情况。”

也正因此，本年春运时期，开云体育铁路成都东站上线了两台智能“新帮手”。

▲游客在体验刚投用的铁路客运干事机器东说念主

“各人有问询需求不错试试这个机器东说念主，东说念主脸识别就能查检票口！”任睿笑着指点游客体验刚投用的铁路客运干事机器东说念主。这款机器东说念主集智能问询、信息查询、精确指引于一体，游客通过语音或东说念主脸识别，3-5秒就能获得检票口、发车时候等要害信息，不仅缓解了东说念主工问询压力，更让老东说念主、儿童等重心游客群体出行更浅显。

正说着，又一通电话来临，任睿又马约束蹄奔向进站口，又又名需要匡助的重心游客抵达车站了。“诚然忙，但看到游客们成功踏上归程，就以为一切都值了。”任睿说。

失物招领处的“守宝东说念主”：

智能诞生上线让“寻物之旅”更高效

“您好，讨教您遗失的是玄色双肩包吗？内部有身份证和银行卡？”在成都东站失物招领处内，客运员韩静婷正通过电话查对失主信息。春运首日，这里的求援工单就达238单，本日按捺15时已有161单，从早晨到夜深，电话铃声、究诘声从未断绝。

▲韩静婷

当作失物招领处的“守宝东说念主”，韩静婷的职责琐碎却至关迫切。她每天要接收列车叮属的遗失物品，对行李箱、钱包、证件等种种物品逐个编号、分类入库，还要耐烦回话游客究诘、协助查找失物。春运时期客流暴增，遗失物品数目也大幅飞腾，每月超5000件失物入库，小到一根充电线，大到装满行李的行李箱，都需要她细心登记、妥善支援。

“每一件失物对主东说念主来说都意思意思高出，可能是回家的路费，也可能是家东说念主的合照。”韩静婷说，为了帮游客找回失物，她时常要根据果决行踪淡雅行程轨迹，有计划站台、候车室职责主说念主员协同查找，巧合一件物品要反复查对多个信息智力说明失主。遭受赶车无法现场领取的游客，她还要相助邮寄事宜，确保失物实时投递。

▲失物招领处的智能诞生

如今，智能诞生的加入让这份“寻物之旅”更高效。新增的身份证自助领取机可容纳500张身份证，旅宾客脸识别即可快速领取，支抓代领和邮寄干事；智能仓储照顾系统让失物查找收尾大幅普及，46格自助领取柜更处置了非贸易时候的取件谨慎。

“当今新诞生上线后，不仅消弱了职责包袱，游客也愈加便利，一举多得。”韩静婷笑着说，智能诞生让她能把更多元气心灵放在精确干事上。

夜幕驾临，韩静婷仍在整理应天的失物信息，将每一件物品的详备情况录入系统。灯光下，货架上整都陈列的失物，承载着游客的顾忌与期盼。“能帮游客找回失物，让他们宽心回家过年，便是我最大的心愿。”韩静婷的信守，配上智能诞生的助力，让春运路上的“团圆”从不缺位。

红星新闻记者 闫宇恒 部分图据铁路成都车站

剪辑 潘莉