深圳市民杨女士
最近阅历了一场
由一台扫地机器东谈主激发的糟苦衷
3月14日，杨女士在山姆会员商店（龙华店）糟践3299元买了一台科沃斯扫地机器东谈主（高下水版），没猜测责任了6天就“撂挑子”，退货退款时还遇到“大乌龙”。
“上岗”六天就“歇工”
3月18日厂家责任主谈主员为杨女士装配杀青后，扫地机器东谈主只是责任了6天就“撂了挑子”。3月24日，杨女士发现它的高下水功能十足“瘫痪”。在相关了科沃斯售后并发送了故障相片后，取得的会诊是“进水阀坏了，需要维修”。
“刚买不到一周就坏了，我虽然不继承维修，必须调整货！”杨女士的魄力很坚定。售后师父则将“皮球”踢给了厂家，让她自行疏通。
第二天，一位自称是山姆科沃斯细腻东谈主的东谈主士主动相关杨女士，并答允了退货退款的请求。为了不阻误家里的清洁，杨女士本日就在山姆App上再行下单了一台同型号的机器东谈主，并同步为故障机器提交了退货央求。很快，快递公司上门取走了这台“歇工”的机器东谈主。
物流信息露出，3月28日上昼，山姆会员商店（龙华店）还是顺利签收了退货。杨女士心想，这下应该能很快收到退款了。
未收到退款却等来“退货”
然而，3月29日，杨女士莫得比及退款，却等来了一个“惊喜”——她之前寄出的那台故障机器东谈主，又被退了追想。
杨女士坐窝相关山姆，开云体育官网对方解说称是“寄错了”，并条目她将这台机器再次寄回厂家检测，之后智力办理退款。
这个解说让杨女士无法继承，并质疑其合感性：“第一，我无法详情当今收到的这台机器，是不是我当初寄出的那一台。第二，我也无法证据这台机器在你们邮寄的经过中，是否发生了磕碰或其他就怕。这是商家的无理，为什么要我来承担效力？”
商家承诺上门取件并现场退款
4月15日，记者向山姆会员商店（龙华店）的母公司深圳沃尔玛百货零卖有限公司了解情况时，其公关部责任主谈主员示意，正在与厂家科沃斯疏通，贪图上门取件并为杨女士现场办理退款。
4月16日，记者再次相关杨女士，杨女士说沃尔玛方面还是相关了她，示意上门成绩时证据机器后会退款，目下上门时分暂未详情。
讼师说法
广东德纳讼师事务所讼师辛钧辉以为，消费者杨女士所购扫地机器东谈主短期（6天内）出现故障，凭据《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》的规矩，其条目退货退款正当有据。商家签收退货后未实时退款，反而因自己无理将商品寄回，又以检测为由拖延，属于抵消费者职权的特意拖延。商家应立即捏行退款义务，并承担因其症结给消费者变成的亏损。
采写 |深圳报业集团记者 刘念念笑
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